FX Operation

Votre interlocuteur unique

 

En bref

En cas de panne ou de nouveau besoin, FX Operation agit comme votre responsable informatique interne. Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout type de demande, nous entreprenons ensuite les démarches avec vos différents fournisseur afin de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.

Périmètre de travail

  • Gestion des événements. Détecter les événements, les comprendre et déterminer l'ensemble d'actions appropriées pour traiter les événements significatifs.
  • Gestion des incidents. Assure que le fonctionnement normal des services soit restaurer rapidement et que l'impact sur l'entreprise soit minimisé.
  • Gestion des problèmes. Prévenir proactivement l'émergence d'incidents et minimise l'impact des incidents qui ne peuvent pas être anticipés..
  • Gestion des demandes. Gestion du cycle de vie de toutes les demandes dans le respect des objectifs fixés.
  • Gestion des accès. Permettre aux utilisateurs qui en ont le droit d'accéder au service, l'interdire à ceux qui n'y sont pas autorisés.

Démarche

  • Définition de processus
  • Surveillance du système
  • Service de Help Desk
  • Coordination des fournisseurs

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